在郑州热力集团有限公司北区供热分公司，有这样一群热力人，他们以实际行动诠释着“服务民生，温暖万家”的企业宗旨，用专业和奉献书写着热力事业的温暖篇章。
郭鑫，北区供热分公司经营科的一名普通收费员。作为一名员，他始终不忘初心、牢记使命，以高标准、严要求鞭策自己，全心全意为广大热用户服务。
今年，风和朗庭银杏苑作为董寨村的新入网用热小区，遇到了户型与暖气设施不匹配的问题。开发商在前期规划中，将6号楼个别楼层的房屋面积叠加合并，但在实际交房时，又将整套房产分成多套进行交付，且暖气设施也是单套独立系统。
面对这一特殊情况，用户想要按照实际面积进行交费和补卡。接到用户电话后，郭鑫立即向集团公司经营处和分公司领导汇报，并主动请缨，牵头负责解决这一问题。
为确保收费合理化，让群众尽早用上暖气，郭鑫带领班组人员，冒着严寒，逐户进行实地勘察。他走进用户家中，耐心沟通，核对基础信息，查看室内户型、用热设备及走廊管井等。他走访了30余户居民，尽管已是寒冬腊月，但楼上楼下奔波，汗流浃背。
“每一户的检查都关系到用户的切身利益，关系到公司的收费政策能否得到准确执行。”郭鑫终保持着高度的责任心和敬业精神，确保每一户都走到、每一户都认真仔细检查。走访完成后，他顾不上休息，立即回到单位整理资料，出具详细报告，确保第二天一早能提交到集团公司，及时为用户解决交费问题。
从10月下旬开始，大量房产证和新增用热资料堆积等待审核。为确保用户能早日交费用暖，郭鑫利用午休和晚上下班后的时间，加班加点进行审核，从始至终保持耐心和细心，逐一核对房产证、用热资料与电脑信息，察觉缺陷和错误及时备注并通知小区申报负责人进行修正，并积极做好各项申报材料签字盖章工作。今年以来，郭鑫已累计审核了107个小区的新增用热资料，为用户办卡1300余张。
李天罡，北区供热分公司三段六班班长，工作区域涵盖32个小区。凭借出色的专业技能和工作态度，李天罡在2023年郑州市“热力杯”职工职业技能竞赛中荣获第一名，并在河南省住建厅职工职业技能竞赛热力运行工决赛中获得第二名。
11月15日，保利熙悦小区正式入网供热。面对该小区入网时间较晚、缴费人数多等挑战，李天罡迅速协调班组同事、施工队和物业等各方力量，加班加点工作，确保了热用户正常供暖。
运行几天后，该小区2号楼报修人数增多。李天罡立即对该楼栋用户进行仔细检查，发现流量过小，导致循环不畅。他逐个检查热力小室内的球阀、过滤器、平衡阀等设备，最终发现回水过滤器严重堵塞。经过清洗后，该楼栋回到正常状态供暖，热用户纷纷给予好评。
在邻客商业中心小区，李天罡同样展现出了出色的专业素养和敬业精神。该小区共有6栋公寓楼，热用户众多，给开阀、关阀工作带来非常大困难。许多老用户发现今年室内无温度，进水管道冰凉。李天罡立即开始检查，发现许多老用户的管道井内球阀被关闭。
考虑到公寓楼用户白天基本不在家的情况，他主动组织班组成员加班加点，逐楼逐层解决球阀被关的问题。经过连续几个晚上的奋战，终于成功解决了这一问题，确保了小区供暖顺利进行。
郭鑫和李天罡的事迹是郑州热力集团众多热力人的缩影。他们以实际行动践行了热力人的奉献与担当，用专业和奉献书写着热力事业的温暖篇章。下一步，郑州热力集团将继续秉承“服务民生，温暖万家”的企业宗旨，携手广大热力人，为更多热用户更好的提供优质的供暖服务。返回搜狐，查看更加多
